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讲师 汤红
全面树立员工的风险防控意识,有效防范信用风险与合规风险。了解信贷风险的成因及防范对策,提高有效识别风险、防范风险以及科学管理风险的能力。掌握贷款业务的主要风险表现与防控措施。通过大量的案例分析,总结经验教训,避免同类案件的再次发生。
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讲师 马雅
导入网点标准化建设标准模块内容,清晰网点规范的服务与运营;塑造员工职业形象,升级网点全新形象价值;增强员工服务意识,规范服务流程,提高基础服务水平;提升客户满意度四维元素的感知度与体验度,增加客户金融业务黏性;按照标准可建立对标网点,实现银行内部网点树标、学标、超标的提升过程;
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讲师 罗姝
帮助员工树立正确的职业价值观,认知当下工作的价值;帮助员工调整职业心态,树立积极主动的工作态度;学习有效沟通、有效学习的方法,提升职场软实力;帮助员工塑造职业化外表与谈吐;帮助员工提升服务、销售等岗位技能。
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讲师 刘智刚
通过对大量营业厅的调研,掌握了大量的第一手资料,从营业厅的内外部环境,柜员服务规范,突发事件的应对和安全管理等方面出发,来提升管理人员的实际操作能力,提升他们的管理水平。
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讲师 李忠
学习在大堂经理专业领域的服务基本观念,建立正确的客户服务心态和服务意识,了解大堂经理服务领域的基本知识和技能,建立专业服务人士的价值观和职业态度,学习专业服务过程中基本礼仪规范,通过模拟训练,掌握工作中必备的服务知识和技巧,通过模拟训练,掌握工作中必备的营销知识和技巧
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讲师 黄国亮
通过课程演练,让客户经理模拟体验与客户沟通的场景,发现不足,完善自我;学员在日常中开展四大方向的自我修炼,提升自我素养、业务技能,从普通金融从业人员向专业金融理财顾问华丽转身。
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讲师 和平坤
采用以情动人,以理服人,启发互动式教学;利用经典案例分享,视频观看,小组讨论能让员工从内到外升华心灵、改善心智、完善行为,能让大家在学中练,在练中学,寓教于乐,立刻产生提升和改变。
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讲师 杜晶晶
掌握各岗位人员在服务中的角色定位;成为优秀的服务协作者;掌握服务规范的主要标准流程,有序为客户提供标准化服务;掌握现场主动服务营销的标准流程与方法,提升主动营销能力掌握客户抱怨与投诉处理,个性化服务的流程、方法、技巧;掌握现场管理的流程、方法及管理技巧、工具;掌握客户满意度管理的系统方法与技巧。
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讲师 陈诗颖
课程中,我们将向你介绍风靡全球的九型人格工具。一个只需要花2天左右时间就能掌握大学三到四年时间才能掌握的与人打交道的工具。通过对不同型号人的典型行为特征、核心价值观、防御机制、注意力焦点,以及沟通要点的讲解,让你可以快速又精准的与他人进行有效沟通,从而更好的服务于客户。
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