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银行从业人员职业道德与操守

课程亮点:
采用以情动人,以理服人,启发互动式教学;利用经典案例分享,视频观看,小组讨论能让员工从内到外升华心灵、改善心智、完善行为,能让大家在学中练,在练中学,寓教于乐,立刻产生提升和改变。
讲 师
和平坤 邀请老师做内训留下联系方式
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  • 和平坤老师  中国心态教练导师

    服务态度提升专家

    曾任:幸福家人(香港)服饰文化公司中国区CEO

    现任:东莞市祥裕实业有限公司副总经理

    现任:东莞市盛德馨文化传播有限公司创始人兼董事会主席

    中国幸福家庭实操落地第一品牌形象大使

    东莞市公益爱心传播大使

    中华形象文化协会秘书长

    注册国际高级礼仪培训师(CISET)

    2012年至2014年为河南省邮政、山东省农行、广东省中行、浙江省建行、广东省工行、广东省农信社、广西农信社进行《阳光心态与职业素养提升》、《正能量与责任》全省轮训共110余期,学员满意度都高达97%以上,返聘率高达85%。

    和平坤老师一直潜心研究心态养成和训练的课题,为了不断践行自己在心态正能量方面的研究,拜访了30多位全国知名的激励学大师,翻阅的专业书籍超过1000本;结合自己20年的工作与管理经验,加入了义工联传播正能量与积极心态的课程;并自己自费走访了东莞和深圳200于家不同行业的企业、工厂;为了完善自己的课程体系,她参加各类心理学和心态教练的课程进行系统强化培训,加强自身阳光心态与正能量的提升,在不断的训练研究与实践的过程是课程得以全面升级,和老师对不同行业员工心态提高、服务态度提升有独到的见解,超过800场次的提升正能量讲座,受益学员超50000人。

     

    授课风格:

    课程思维严谨,结构清晰,学员容易掌握。

    语言富有感染力,结合女性导师独有的内在魅力,

    表达方式深入浅出,通俗易懂,授课风格轻松简练

    表现力强,颇具激情,有出色的亲和力。

     

    2014年返聘记录:

    中国农业银行山东日照分行返聘《打造职场阳光心态》4期

    中国农业银行泰安分行返聘《打造职场阳光心态》6期

    农商行广西玉林分行返聘《优秀员工从正能量开始》8期

    农商行广东清远分行返聘《优秀员工从正能量开始》4期

    中国建设银行温州分行返聘《打造职场阳光心态》12期

    中国建设银行河南分行返聘《正能量与责任》3期

     

    主讲课程:

    《心态调整与情绪管理》

    《打造职场阳光心态》

    《优秀员工从正能量开始》

    《阳光心态与责任到位》

    《企业感恩-提供员工忠诚度》

    《升华服务态度 锁定客户资源》

    《员工职业化塑造

  • 第一:银行违规案例剖析,增强道德意识——银行道德现状篇

    目标:对银行业违规违法案例剖析点评,让职员认识到自己身负的责任和使命,唤醒沉睡的良知,重振失落的道德,不仅仰望道德楷模,还要俯察道德底线。

    1.阐述银行业职业道德现状

    2.银行职业道德与操守是时代的呼唤

    3.对银行违规违纪违法经典案例剖析点评,阐明危害

    4.做为银行职员应该怎样进行合规经营和风险防范措施

    5.银行岗位角色演练:学员感悟:发人省思的案例感悟和案例警示

     

    第二讲:认知银行职业道德,促进自身发展——银行道德认知篇

    目标:了解道德内涵核心,职业道德与自身发展的关系,树立银行职员脚踏实地,爱岗敬业的态度,懂得有所为有所不为,实实在在的创造业绩

    一、 道德的内涵和本质

    1.知“道”为智

    2.体“道”为德

    3.国无德不兴,人无德不立

    二、 何为道德?何为银行的职业道德

    三、 职业道德是银行防范风险的核心

    四、 银行职业道德的核心

    1.具有责任心

    2.具有团队精神

    五、 职业道德对银行职员自身产生的影响

    1.谋生的手段

    2.事业成功的保证

    3.反映人格的一面镜子

    案例演练银行案例剖析

     

    第三讲:塑造价值信念,提升银行职业道德——银行道德修炼篇

    目标:了解职业道德与价值观,与法律的关系,建立职员良好的道德观和业绩观,

    一、 银行职业道德是内在做人的修炼本分,左右我们的行为模式

    1.提升职业信仰,就提升了职业道德

    2.职业道德从一个人的职业价值观打造开始

    3.树立银行职员的正确业绩观

    4.提升职业道德,从提升从业人员的职业服务境界入手

    二、 银行职业道德以法律与法规作为行为规范的底线与禁区

    1.法制和道德密不可分

    2.道德规范是第一防线,法律规范是第二防线

    3.法律是道德的外延,道德是法律的底线

    三、银行职业道德的综合表现就是从业人员的职业价值观+职业操守

    案例演练银行案例剖析

     

    第四讲:遵守行业规范,表现银行职业道德——银行操守规范篇

    目标:了解《银行从业人员的职业操守》,打造银行职员诚信,合规,尽职的职业操守

    一、 创造客户满意的职业发展平台

    1.《银行业从业人员职业操守》概述

    2.“从业十禁”行业规范约束

    3.构建职业上特有的优势风格

    二、 打造银行职员诚信,合规,尽职等操守规范:诚,信,敬,行

    1.爱岗爱行,积极奉献

    2.敬业爱岗,忠于职守

    3.秉公办事,廉洁奉公

    4.顾全大局,客户第一

    5.诚信服务,团队协作

    6.遵章守纪,加强防范

    7.钻研业务,精益求精

    案例演练银行案例剖析

     

    第五讲:培养银行职业美德,缔造人格魅力——银行共赢美好篇

    目标 :培养银行职员的职业美德,树立银行职员的感恩心,实现共“赢”美好,创造和谐社会

    一、 银行职员的职业感觉(价值观)培养

    1.提升职业的综合能力

    2.多一份职业经历

    3.多一份职业磨炼

    4.多一份职业能力

    二、创造为客户服务的惊喜

    1.超越客户的期盼

    二、 修炼一颗“感恩之心”的胸怀

    1.厚德载物+举重若轻

    三、 在规范的职业舞台上,创造“海阔凭鱼跃,天高任鸟飞”的发展蓝图

    案例演练银行案例剖析

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