商务接待礼仪
周千慈
全国专业人才教育工作部《高级礼仪培训师》
中国形象设计协会《注册形象礼仪讲师》
2012年深圳地区“爱心公益形象大使”
HEL领导力(深圳)俱乐部 礼仪顾问
深圳市总工会特约讲师
培训过的企业：
地产物业:
深圳满京华物业公司、深圳诚则成物业咨询公司、深圳恒博物业公司、深圳金铃物业公司、深圳佳嘉豪地产投资公司、深圳光华物业公司、惠州东能（地产）集团
企业单位:
深圳中建电力总公司、深圳新确精密科技公司、深圳美姿水会、富士康(深圳)电子集团、深圳太阳百货商场、深圳慧商汇商务会所、深圳同道仁文化公司、深圳心想事成文化公司、深圳大爱天下文化公司、深圳雅媛堂文化公司、深圳通利华汽车、
行政事业:
深圳光明中心医院、深圳市大浪街道办事处、深圳坪山党委、深圳博物馆、深圳大学、深圳前海小学、深圳北师大附中、深圳深洲职业学校、深圳华强北街道、深圳交通局
主讲课程：
一、《礼赢天下》———商务人士形象与素养
二、《商务接待礼仪》
三、《优质服务创造价值》
四、《优雅西餐礼仪》
模块一 接待服务的准备
一、接待原则
1、尊重平等的原则
2、了解对方的习惯与习俗
3、认可差异
二、接待形象要求
1、利用个人形象传递、展示公司形象
2、根据场合不同需要不同着装
模块二 活动中的接待礼仪
1、接待前准备
a. 预订酒店（致词信、鲜花、水果盘）
b. 准备接机看板
c. 提前到机场（看航班是否准点）
e. 确定接机规格
f. 接机人员手机保持畅通
2、机场见面礼仪
a.问候、介绍
b.称呼的艺术
c.寒暄
d.常用见面礼仪
e. 提取行李（帮客人拿行李注意事项）
3、乘车礼仪：
a. 上下车开车门礼仪
b. 西方座次的礼仪
c. 上下车次序的礼仪
d. 上下车体态礼仪
4、入住酒店礼仪
a. 办理入住礼仪
b. 送客入客房礼仪
c. 告别语的礼仪
模块三 工作场所陪同会谈礼仪
1、陪同引领位次与手势
a.行走礼仪
b.上下楼梯礼仪
c. 进出电梯礼仪
d. 进出房门礼仪
e. 奉茶礼仪
f. 会谈、谈判、签约的座次礼仪
2、交谈礼仪
a. 倾听的礼仪
b. 交谈身体语言
c. 交谈的禁忌
d. 闲谈的内容
模块四 酒店餐宴礼仪
1、宴请前的准备
a. 宴请规格
b. 着装要求
c. 点菜要求
d. 宴请座次礼仪
2、餐中礼仪
a. 餐中交谈礼仪
b．餐中进食礼仪
c．餐中禁忌
d. 掌握用餐节奏
e. 尊重对方习俗
模块五 活动结束后的送别礼仪
1、行程的安排
2、交通工具安排
3、话别寒暄的礼仪
4、赠送礼品礼仪
5、送别规格礼仪
6、电话问候礼仪
客服中心
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