非人力资源经理的人力资源管理
萧琳老师 团队绩效提升管理专家
战略人力资源创新研究与传播者
国家高级人力资源管理师
国际注册咨询师CMC
中科院心理学研究生
四川大学工商管理硕士MBA
8年管理咨询和管理培训经验
11年大中型企业中高层管理经验
曾任：深圳红门机电设备有限公司 人力资源总监
曾任：正美集团（深圳正峰印刷、上海正伟印刷总经办主任兼人力资源总监
实战经验：
萧琳老师先后在大型外资企业和民营高科技企业担任中高层管理职务，从事企业管理工作十余年，熟知现代管理理念和方法，包括：战略管理、集团管控、流程优化、绩效管理、薪酬设计、人才激励、目标管理、变革管理等。
在红门机电任职期间,全面统筹公司人力资源的管理工作,规范内部管理制度 ,并成功从32名管理者中,培育出13位优秀的内训师,完善并推动了公司内部人才发展体系，重新完善了绩效激励体系与薪酬系统,极大的调动了员工的积极性!推动了公司30%以上的业绩增长!2008年被红门董事长余家红先生授予“突出贡献奖”
曾为中国人寿、中国平安、中国移动、中国电信、中国联通、建设银行、农夫山泉、上海大众、创维集团、圣象地板、罗莱家纺、曼秀雷敦、红门机电等数百家企业提供战略规划与落地、集团管控模式、业务流程再造、绩效与薪酬激励、任职资格与素质模型等咨询和培训服务，帮助企业理顺经营思路、实现价值提升，并常年担任多家企业管理顾问，在34个管理咨询项目中担任项目经理，累计为各类组织提供培训约2000课时。
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深圳市华圣达拉链有限公司是国内十大拉链品牌之一,萧琳老师受华圣达黄诗华董事长委托,于2009年开始启动《目标绩效与薪酬激励管理咨询项目》改进了华圣达绩效和激励机制,将公司目标从上而下层层分解，员工绩效目标从下而上级级承诺，实现了企业人均净利润提升了18%，人力资源效率提升了25%!此次项目受到黄诗华董事长极大的认可,特聘请萧琳
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主讲课程：
人力资源课程：
《卓越企业文化建设》、《基于战略的卓越绩效管理》、《绩效辅导与激励技巧》、《战略性人力资源管理》、《互联网思维下的创新人力资源管理》、《互联网人才的选育用留》、《非人力资源经理的人力资源管理》、《结构化面试与面试官演练》、《关键人才引进选拔及测评技巧》
综合管理课程：
《MTP中层干部核心管理技能提升训练》、《创新管理——打造高效能团队》、《高绩效团队的建设与管理》、《留人留心的管理艺术》、《中层干部的责任担当与胜任力提升》、《卓有成效的管理者：管理效能提升》
第一讲：企业经理人的人力资源管理职责与角色分工
案例导入：研发经理与人力资源经理的对话
一、企业经理人与人力资源管理的五大关系
1、和本部门工作的关系
2、和人力资源部门的关系
3、和公司整体目标的关系
4、和个人成长的关系
5、和员工成长的关系
二、企业经理人的人力资源管理理念
1、企业人力资源管理及其目标
2、人力资源战略对业务发展的支持与促进
标杆学习：华为的人力资源战略如何有效支持业务发展
三、企业经理人与HR部门的责任分工
1、人力资源在企业运作中的功能与角色
2、部门经理在人力资源管理中的角色和作用
3、部门经理与人力资源部的责任分工及配合
小组研讨：部门经理有哪些人力资源职责?
第二讲：企业经理人的人力资源管理技能之一—工作分析
案例导入：某上市公司的工作分析之痛
一、为什么要做工作分析?
1、什么是工作分析?
2、工作分析对部门管理有哪些作用?
二、工作分析的常用的四种方法
1、访谈法
2、问卷调查法
3、现场观察法
4、工作日志法
三、工作分析的结果—职位说明书
1、工作分析的6W1H
2、职位说明书的一般内容
3、职位说明书示例—销售工程师职位说明书
4、撰写职位说明书的要求
实战PK：选择一个关键岗位编写职位说明书
第三讲：企业经理人的人力资源管理技能之二—相人有术
角色扮演：为什么招不到人?
一、人才招聘工作中的职责分工
二、人才招聘要实现的三个匹配
三、人才招聘前要问的三个问题
1、该不该招人?
2、招优秀的人还是合适的人?
3、如何确定人才的标准?
四、掌握高效的面试技术
1、结构化面试
– 结构化面试与漫谈的区别
– 结构化面试实施的三个重点：确定面试要素、设计面试问题、统一评价标准
经验借鉴：某企业销售类岗位结构化面试设计
实战PK：选择一个关键岗位设计结构化面试问题
2、关键行为面试
– 关键行为面试的STAR法则
– 如何分辨模糊的STAR和假STAR
实战PK：关键行为面试时如何抓住STAR
3、情景模拟面试
– 压力面试
– 无领导小组面试
实战PK：如何通过无领导小组面试测评面试候选人
五、面试过程中的“望、闻、问、切”
1、望：识别面试过程中的非语言信息
2、闻：面试过程中的聆听技巧
3、问：避免问题失效的漏斗法则
4、切：面试过程中的追问技巧
六、面试过程中的九大注意事项
七、面试实战技巧：
1、如何识别面试过程中的虚假信息?
2、如何有效面试高端人才?
3、如何面试没有经验的求职者?
4、如何与目标候选人沟通薪酬?
5、在面试结束前留一个缺口给候选人
第四讲：企业经理人的人力资源管理技能之三—育人不倦
案例导入：是什么阻碍了这家企业的发展?
一、任职资格与职业发展
1、什么是职业发展通道?
2、什么是任职资格?
3、如何对员工的任职能力进行评估?
4、与员工共同规划职业发展道路
5、建立企业的人才梯队
二、部门员工培训与发展
1、培训工作中的职责分工
2、如何进行培训需求分析
3、如何制订部门培训计划
4、员工培训的三种形式：
– Off-Job Training：课堂讲授、业余自学、E-learning、微课堂等
– On-Job Training：岗位轮换、交叉培训、代理职务、工作辅导、参加会议等
– 团队行动学习：案例研讨、拓展训练、沙盘模拟、角色扮演、学习考察
三、快速提高员工能力的系统方法——学习路径图
1、学习路径图的三大功能：高度、角度和尺度
2、如何根据工作任务设计学习路径图
实战PK：选择关键岗位设计学习路径图
四、如何根据即时业务问题设计部门培训课程
视频学习：如何快速掌握处理问题的方法和技巧
五、企业经理人对下属的工作辅导技巧
1、四种员工的培养重点
2、工作辅导的六个时机
3、工作辅导的五个步骤
小组研讨：部门工作很忙，如何高效开展培训?
五、部门经理的人力资源管理技能之四—目标引导，绩效改进
案例导入：A企业如何通过绩效管理提升经营利润?
一、绩效是部门管理的最佳工具
二、绩效管理工作中的职责分工
三、如何制订部门目标
1、目标的SMART原则
2、平衡计分卡的四个构面
3、目标与指标设计的技巧与方法
– 如何将组织目标分解为部门目标
– 如何将部门目标分解为岗位目标
– 如何设计定量的KPI指标?
– 如何设计定性的KPI指标?
– 如何设计KPI的权重
– 如何设计KPI的评分方法
工具演示：关键绩效指标说明书的编写
– 如何与员工沟通并确定个人绩效承诺PBC)
四、如何制定部门行动计划并实施
– 计划分解的5W2H方法
工具演示：部门行动计划的格式与内容
– 让员工知道与自己相关的工作计划
– 计划执行情况的监控
– 目标的检查和反馈
五、绩效评估，用事实说话
1、如何确保绩效数据的客观
2、如何对工作进度进行评估
3、绩效评估常见的误区及规避措施
六、企业经理人如何进行绩效辅导
1、为什么要进行绩效辅导
2、绩效辅导的要求和注意事项
3、绩效指导的最佳时机与技巧
4、绩效面谈的方法与技巧
角色扮演：如何与绩效不佳员工沟通绩效结果
七、如何有效利用部门绩效结果
1、员工绩效如何跟部门绩效相关联
2、部门绩效如何跟公司绩效相关联
3、绩效结果如何跟员工利益挂钩
4、绩效结果如何应用于部门改进
第五讲：部门经理的人力资源管理技能之五—留才与离职管理
案例导入：这样的员工该不该留?
一、组织中的“留”与“流”
二、员工流失对企业的影响
三、核心员工的识别与保留
1、如何识别你的核心员工
2、核心员工的需求是什么
3、核心员工流失原因的分析及其影响
小组研讨：核心员工流失的原因是什么?
四、企业如何留人?
1、薪酬福利留人
2、情感留人
3、培养与发展留人
4、文化留人
五、出现员工流失现象直线经理如何做?
六、如何进行员工离职面谈?
七、落后员工淘汰的方法与技巧
八、辞退员工要注意规避的法律风险
角色扮演：如何辞退不符合岗位要求的员工
第六讲：部门经理的人力资源管理技能之五—沟通与激励
一、有效沟通的三大要诀
1、换位思考
2、积极聆听
3、尊重认可
二、管理者内部沟通的技巧
1、向上沟通要有“胆”
2、平行沟通要有“肺”
3、向下沟通要有“心”
三、管理者辅导或责备部属的技巧
1、如何转化批评为鼓励
2、对不同性格人如何调整沟通风格以达到沟通目的
3、如何运用不同的沟通渠道和技巧提高沟通效率
角色扮演：如何应对员工提出的加薪要求?
四、激励员工的四个重要法则
1、承诺及兑现
2、只奖励正确行为
3、及时奖励
4、公平公正
五、创新的员工激励方法
实战PK：除了金钱，我们还可以有什么样的激励方法?
课堂游戏：糖豆游戏
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