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六星级银行优质服务礼仪

课程亮点:
本课程将通过优质银行服务礼仪八大模块,系统而全面地提升参训人员整体职业素质,统一服务规范化流程,打造完美形象,使精英举手投足间真正能体现银行形象,从而塑造银行的美誉度与客户的满意度;使银行职员能与客户零障碍沟通,为银行带来更大收益,树立品牌形象!
讲 师
李泉 邀请老师做内训留下联系方式
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  • 李泉老师  专业服务礼仪教练

    6年职业模特/模特导师

    15年礼仪培训经历

    深圳电视台特聘时尚礼仪顾问

    深圳大学商学院特聘礼仪教授

    上海交大海外教育学院特聘礼仪讲师

    国际环球小姐选拔赛中国预选赛评委 

    中、港、澳超级模特大赛冠军兼历届评委

    郑州电视台FM88.9城市时空特邀礼仪专家

    《大河报》“丽人风尚”礼仪专栏特约撰稿人

    深航空、川航、海航空乘形体礼仪培训专家

    中国招商银行、中国华夏银行、太平洋保险集团特聘礼仪顾问

     

    职业模特出道,六年职业服装模特及模特导师生涯,完善的肢体语言训练,气质体型塑造,造就后期的形体礼仪培训基础。曾荣获中、港、澳超级模特大赛冠军及最佳现场印象奖,后兼任此项赛事历届评委,数次参加过中国国际时装周、上海国际时装周、香港国际时装周,并开始担任模特导师,培训模特新人。在全国范围内先后共培训超过3800余名新模特。

    连续5年受聘于深圳航空、海南航空公司,从事空乘人员的职业化形象、仪态礼仪、服务礼仪、客户沟通礼仪等专业应用礼仪培训。期间,在深圳航空共培训新招聘空中乘务人员32期,每期200人,共计6400人;在海南航空公司共培训新招聘空中乘务人员36期,每期200人,共计7200人,输送至国内不同航班。

    从事礼仪培训讲师15年,擅长针对行业定制礼仪课程,如教师、公务员、医护人员、地产销售人员。到目前为止,已为包括航空公司、酒店、医院、学校、银行和行政机关、事业单位、国有企业、民营企业、上市公司等提供专业的服务礼仪培训,共服务企业客户近1000家,服务客户总数超过120000人次。

     

    主讲课程:

    行业定制礼仪课程:

    1.《航空服务礼仪》

    2.《公务员职场礼仪》

    3.《教师优雅职业礼仪》

    4.《地产营销金牌服务礼仪》

    5.《六星级银行优质服务礼仪》

    6.《金牌医护礼仪与医患沟通》

  • 第一讲:树立卓越的银行服务意识和心态

    一、领悟银行服务的真谛

    二、马斯洛层次需求论的启示

    三、格局再大,赢在细节

    四、五大优质银行服务心态:

    1.感恩之心

    2.自信之心

    3.热情之心

    4.宽容之心

    5.危机之心

     

    第二讲:如何让你的优质银行服务接待礼仪——价值百万?

    一、如何通过目光关注赢得客户的心?

    二、如何介绍客户与经理相识?

    三、如何通过名片提升业绩?

    四、如何通过握手方式提升成交率?

    五、如何指引、引领客人在办理信贷业务?

    六、奉茶斟水礼仪

    七、与客户洽谈座次——不同会议室,不同会客桌、不同客户参加等不同场合

    八、乘坐电梯、上下楼梯礼仪

    九、点头礼、鞠躬礼

    十、物品递送的禁忌

     

    第三讲:精英标准职业化的微笑服务礼仪——微笑在形成第一印象中占主导

    一、面部表情——眼神的应用

    1.注视的部位

    2.注视的角度

    3.注视的技巧

    4.注视的时间

    二、面部表情——微笑的魅力

    1.微笑的要领

    2.带着微笑出现在客户面前

    3.微笑训练

    三、你会微笑吗?今天你笑了吗?

     

    第四讲:精英沟通技巧及电话沟通礼仪——如何通过电话塑造形象?

    一、客户沟通、谈判技巧;

    二、电话沟通核心——通过电话提升信赖感

    三、电话沟通的语音、语调、语速、音量

    四、接听电话如何应答

    五、拨打电话前的准备

    六、打出电话的注意事项和禁忌

    七、手机使用礼仪

     

    第五讲:零障碍客户沟通礼仪——信贷精英不得不知的技巧

    一、人际沟通三大心理效应

    1.首因效应

    2.近因效应

    3.晕轮效应

    二、超级实用沟通技巧

    1.态度性技巧

    2.行为性技巧

    1)倾听技巧——倾听的五大层次

    2)共情技巧——共情的三大方法

    三、言语沟通技巧

    1.合适称谓

    2.赞美开场

    3.交替使用开放式和封闭式提问

    4.语言简洁幽默

    5.言语中的禁忌

    四、非言语沟通技巧——“55387定律”

    1.面部表情

    2.目光接触

    3.身体语言

    4.人际距离

    5.语音语调

     

    第二部分 优质银行精英职业化形象塑造及接待仪态训练——你是一流的信贷精英吗?

    第六讲:精英职业形象礼仪塑造——穿出专属于你的业绩冠军

    一、穿出你的品位——信贷精英着装TPO原则

    二、第一印象:信贷精英职业装着装秘籍

    1.信贷精英职业装穿着,你穿对了吗?

    2.配饰:丝巾,饰品等

    3.丝袜的穿着

    4.皮鞋的款式如何影响银行精英接待?

    5.着装禁忌

    三、第一印象:信贷精英男士职业套装着装秘籍

    1.职业西服、西裤如何穿着?

    2.衬衫的穿着细节

    3.领带的搭配

    4.如何让配饰为你的增值,带来成交?——手表、公文包、眼镜、皮鞋

     

    第七讲:精英金牌服务接待仪态礼仪——此时无声胜有声

    一、信贷精英大厅的形体礼仪规范

    1.银行精英的举止要求:轻、稳、正原则

    2.站姿、坐姿、走姿的要领与训练

    3.鞠躬的要领与训练

    二、其他身体语言的训练

    1.递物、接物、服务手势的运用要领与训练

    2.举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

    三、银行大厅行姿礼仪

    1.陪同引导

    2.上下楼梯

    3.进出电梯

    4.进出房门

     

    第八讲:十八项信贷精英服务接待礼仪流程标准训练:

    1.迎接宾客                10.与顾客握手

    2.恭送宾客                11.拥抱

    3.引领宾客                12.名片赠送

    4.引领进出门              13.信贷产品册展示

    5.上下楼梯                14.银行卡、钱、单据递送

    6.出入电梯                15.尊客奉茶

    7.敲门                    16.出行顺序

    8.指示位置与方向          17.座次顺序

    9.介绍信贷服务项目        18.致电顾客

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