销售管理

企业售后服务管理制度

来源:（开讲啦）发布时间:2017-03-08 点击： 1502

售后服务管理制度是为了完成企业售后服务的流程和质量，为客户提供专业有效的满足用户消费心里的需求服务。是企业发展的必备产物，主要的目的是为客户提供良好的售后服务，解决用户在快使用的过程中遇到的各类产品和消费的问题，同时也提升了企业的品牌形象。

售后服务的管理制度如下：

第一：售后服务人员必须非常清楚地了解自己的公司的销售流程和产品的说明，只有在熟悉公司业务的前提下，才能帮助用户解决产品在使用时候出现的问题。

第二：以客户满意度为主要目标，在客户遇到的一些小的常识问题的时候，我们需要耐心的解答，并给出合理的解决方法，树立起企业良好的品牌形象，在面对客户的投诉的时候，应该及时的反应，提升客户的信任度！

第三：售后服务人员必须遵守企业售后服务的规章制度，在面对客户投诉的时候，首先采取一定的安抚措施，并把客户遇到的问题及时的进行登记和反馈给相应的部门进行协调处理。如果是因为我们产品的质量问题，那么帮助客户联系线下维修和调换货部门，维护企业在客户中的形象。

第四：在售后服务过程中发现产品存在重大的质量问题的时候，及时的上报到相关的部门，针对产品质量的问题，在逐级反馈到公司相应的部门处理。

第五：企业售后部门应该制定一套完善的日常工作内容和售后服务计划，对新入职的售后服务伙伴进行监督和培训。

以上都是广州开讲啦企业售后服务管理制度的一些基本内容，想了解更多关于企业售后服务的相关课程，可以关注我们的企业官网或者微信公众号，参与我们定期举办的线下交流会！

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