课程亮点：本课程从解决以上问题入手，为客户量身打造培训师实战训练课程。
课程介绍
第一讲：培训师的角色
一、什么样的老师是好老师?
案例分享：何为师?
二、培训师的三项修炼
1. 演
2. 编
3. 导
三、培训授课中四种角色
1. 教师
2. 培训师
3. 教练
4. 引导者
四、培训师的6大能力
1. 表达能力
2. 专业能力
3. 激励能力
4. 制作能力
5. 应变能力
6. 学习能力
第二讲：培训师的表达能力
一、发音训练：耳语练声法之慢四步
1. 耳语
2. 小虚声
3. 小实声
4. 中实声
课堂练习：
1. 气息训练
2. 吐字归音
二、语音训练
1. 语音
2. 语调
3. 语气
4. 语速
5. 停顿
课堂练习：
1. 胸腔共鸣练习
2. 口腔共鸣练习
3. 鼻腔共鸣练习
三、肢体语言
1. 说法
2. 音法
3. 眼法
4. 步法
5. 手法
6. 站法
四、开场白、过渡语、结束语
1. 引人入胜的开场白
A. 提疑问，设悬念，启迪思考
B. 讲故事，做推测，激发兴趣
C. 释题目，讲背景，揭示主旨
D. 述评价，引赞语，唤起重视
E. 引诗句，用名言，调动热情
演练：设计你的开场白(每人1分钟上台演练)
2. 自然流畅的结束语
3. 回味无穷的结束语
A. 名人佐证法
B. 激励行动法
C. 哲理故事法
D. 赞美祝福法
E. 回顾总结法
演练：设计你的结束语(每人1分钟上台演练)
4.课程呈现技巧
A. 语感节奏训练
B. 金字塔表达
a) 总分总的表达结构
b) 三段论表达
第三讲：克服紧张的技巧
A. 紧张的原因是什么
B. 什么情况下会紧张
C. 消除紧张的方法有哪些
D. 如何运用支撑物来消除紧张情绪
E. 培训师的“舒适地带”
现场演练：如何克服紧张情绪
第四讲：培训师的控场及场面应对
1. 问题是机会
2. 为什么不提问
3. 应对问题的策略
A. 鼓励提问
B. 聆听提问
C. 面向所有听众回答
D. 积极回应问题
4. 麻烦问题
A. 离题的提问
B. 罗嗦或拐弯抹角的提问
C. 多重提问
D. 不能立刻回答出来的问题
E. 你不会回答的问题
5. 其他场面的控制
A. 昏昏欲睡
B. 迟到
C. 冷场
D. 吵闹不休
E. 窃窃私语
第五讲：培训师的互动技巧
1.互动的好处
2.常用互动手段
A. 案例分析
B. 小组讨论
C. 游戏
D. 角色扮演
3.与培训相关的游戏
A. 破冰船
B. 充能器
4.提问的技巧
5.视听工具的使用
第六讲：培训师ppt制作技巧
1. PPT模板设计及选择
2. PPT中插入关键信息
3. PPT演示中的超级链接的常用技巧
4. PPT演示中的声音控制及图片切换
5. 让听众对演示报告动心——掌握关键技能
6. 风格——有个人风格的PPT
7. 结构化你的PPT
8. 内容——文字与图表共舞
9. 颜色——PPT
讲师根据银行实际案例，过度、让每个学员进行不少于2次，15分钟的演练，演练中把开场、过度、结尾结构化表达，语音、语调、语气、语速、停顿以及肢体动作演练到位自如，需要特别训练应对问题，以及互动技术方式全部展示等等要点全部展示，讲师进行辅导点评。
张一丹老师 管理发展教练
25年通信集团内部管理/培训经验
原河南移动高级培训主管
国家认证高级企业培训师
国家高级人力资源管理师
PTT国际职业培训师
国家二级心理咨询师
张老师从1981年到2012年12月历经邮、电分家，寻呼业务的剥离、中国移动的组建，对通信运营商的发展轨迹与业务方向有深刻地理解。培养了强烈的市场服务意识、岗位责任心、社会责任心，具备高效的工作技能，尤其是“中国移动”由组建到国内标杆企业的成长过程，与自己职业历程获得同步成长。
实战经验：
张老师从1981年加入河南省邮电局从一名普通的报务员做到营业厅班长，在这期间连续多年被评为先进工作者，特别是在1996年被邮电部授予“优秀工会积极分子称号”（这个称号在当时邮电系统是很高的荣誉），同在1996年参加了公司组织的《职业化》的系统培训，这次培训使她走上了“内训师”的道路，在省邮电局进行职业化的培训得到学员特别好的效果反馈，因此登上了《人民邮电》报。也正因此让张老师深深爱上了“培训师”这个职业，同时也受邀很多银行、机关、医院去讲课，在当地也小有成就。
1998年加入河南省电信局工作,在这时间里制定了电信局服务规范，研发建立的电信局“服务督察管理系统”使客户投诉实现了系统管理，大大提高了投诉处理的速度，实现了全部投诉回访制，客户满意度也有很明显的提升（这在当年也是一个很有份量的创新）。
1999年寻呼业务的剥离、中国移动的组建成立，担任综合部经理一职，主要负责移动公司制度、规范的建立，接触到了大量的法律法规，建立建全了符合当时适合移动公司的各项规章制度。
2001年由于在客户服务工作上的表现受到公司高管的高度认同，调任营业部经理一职，负责大客户关系管理、客户服务管理等工作。
2003年调任人力资源部负责员工培训工作，开始培养自己的队伍，建立了自己的能力体系、培训体系、课程体系、评估体系、认证体系等一系列的课程，同期也认证了一批版权课程。期间参加了集团公司组织的培训师技能大赛，并取得优异成绩，成为企业高级内训师。同时在也建立移动内部《员工培训地图》获创新成果奖。张老师这么多年的工作经历及培训与项目管理经验，对她来说是一种挑战也是一种提升的机会，提升了她系统思维能力，也提升了她课程开发能力，特别是提升了“问题分析与解决”的能力，被称为问题解决顾问。这么多年来接受过张老师课程培训的学员有很多，平均每年培训人数高达12000人次，培训满意度达98%以上。
主讲课程：
版权课程：
金字塔&思维导图系列：《金字塔原理与办公事务》、《金字塔原理与商务演讲》、《思维导图与课程开发》、《思维导图与问题解决》、《创新思维训练》、《六项思考帽》、《提问式问题分析与解决》
情景管理演练（高尔夫系列）：《跨部门横向沟通情景演练》、《与上级交往的艺术情景演练》、《向下管理情景案例演练》、《高效能人士的七个习惯》
培训管理系列：《TTM培训培训管理者》、《培训班现场管理》、《基于绩效提升的课程体系建设》 、《TTT内部培训师培训[初级]》、《TTT课程设计与开发[中级]》、《TTT-引导式授课技巧[高级]》、《优秀内训师三项修炼》
