《高品质服务沟通技巧》课程

案例分享

课程简介

随着高尔夫球会的客户对服务的关注度越来越高，客户更渴望得到更加高效热情、专业的服务。

上周，由91开讲啦高级讲师孙老师为保利云东海高尔夫球会带来的《高品质服务沟通技巧》课程取得圆满成功。

本次课程总共分为三讲，第一讲主要就服务意识与素养展开，从认识礼仪根本到注重客户体验，核心理论与视频案例交错展示，动静结合，既调动学员们学习的积极性，也更易于学员们对知识的理解和记忆。

第二讲主要讲服务形象。
在课堂上，孙老师给学员们一一讲述了职业化着装规范、仪容仪表礼仪，以及不同场合的仪态礼仪等知识。学员们通过认真学习以及课堂实战演练，再结合孙老师给予的点评，能力瓶颈得到迅速突破。

第三讲，也是最重要的一讲：沟通技巧提升。
孙老师把这一讲分4小节，每小节之间由浅入深，由理论到实际案例，和学员们互动演练，层层递进，环环紧扣，让学员们进一步了解到沟通的重要性与沟通原则，以及优质的沟通所能产生的巨大经济价值。

通过对本节的学习，学员们不仅学习到了服务的4大金句，还有孙老师倾囊相授的倾听技巧，同理心技巧以及赞美技巧。
追溯历史，张仪有三寸不烂之舌的巧辨之能，孔明有舌战群儒的雄辩之智，我们的沟通，如能取得张仪之能，诸葛孔明之智，则大成矣！

最后，感谢所有参与本次91开讲啦孙老师《高品质服务沟通技巧》课程的伙伴们，我们期待下一次的升级再见！